Política de reembolso

Política de cancelación, devolución y reembolso

Para nosotros, lo más importante es que esté completamente satisfecho(a) con su compra. Si algo no le parece correcto, envíenos un correo electrónico aquí y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Cancelación y modificación

Si cambia de opinión después de realizar un pedido, envíe su solicitud a través de este formulario, indicando su número de pedido y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos cuando la modificación o cancelación haya sido completada.

Antes de 1 hora:
Su pedido puede ser cancelado o modificado.

Después de 1 hora:
El pedido queda bloqueado para procesamiento y ya no puede modificarse ni cancelarse.

Tenga en cuenta:
Durante las épocas de festividades, las solicitudes de modificación pueden alargar ligeramente los tiempos de entrega. Esto es raro, ya que siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para aplicar los cambios rápidamente.
Nota: realizar un pedido implica la aceptación de todas las condiciones mencionadas anteriormente.

Reemplazo gratuito o reembolso

Hacemos que los clientes regresen, no los productos: creemos que un REEMPLAZO o un REEMBOLSO es la mejor manera de resolver su problema. Por lo tanto, no necesita devolver físicamente los artículos. Puede conservarlos.

Asumimos plena responsabilidad hasta 30 días después de la entrega en los siguientes casos:

  • Producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente
  • Producto incorrecto o que no coincide con la confirmación del pedido
  • Pedido perdido o no entregado (si la dirección de envío proporcionada era correcta)

Entonces puede elegir un REEMPLAZO o un REEMBOLSO.
Manténgase tranquilo(a) y complete este formulario para recibir asistencia rápida de nuestros expertos en atención al cliente.

NO HAY REEMBOLSO
Los siguientes casos no califican para reembolso o reemplazo. Entendemos su decepción, pero no nos hacemos responsables en estas situaciones:

  • Solicitud de reembolso realizada más de 30 días después de la entrega
  • Razones personales (cambio de opinión, ya no desea el producto, etc.)
  • Producto dañado por uso indebido

REEMPLAZO CON COSTO MÍNIMO

En algunos casos, un reemplazo puede ser posible con un pequeño costo:

  • Información incorrecta ingresada (modelo, tamaño, personalización, etc.)
  • Dirección de envío incorrecta que provocó la devolución o destrucción del paquete

Cada cliente importa, y su satisfacción siempre se manejará personalmente en cada interacción con Soulband. ¡Gracias por confiar en nosotros y permitirnos hacer lo que amamos!

Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos aquí.